Autoplay
Autocomplete
Previous Lesson
Complete and Continue
IGTC01MD - Les fondements du marketing : Le parcours client (FR)
01 - Introduction
01 - Bienvenue dans « Les fondements du marketing Le parcours client » (0:49)
02 - 1. Comprendre le parcours client
01 - Définir l'étendue du parcours client (3:04)
02 - Passer de la perception à la décision (4:26)
03 - Lister les leviers déclencheurs (4:01)
04 - Définir l'expérience utilisateur (3:39)
05 - Basculer vers l'expérience client (2:57)
03 - 2. Modéliser le parcours client
01 - Définir les personas (2:32)
02 - Intégrer l'entonnoir de conversion (3:27)
03 - Définir les séquences du parcours client (3:43)
04 - Comprendre les cartes d'expérience (3:25)
05 - Découvrir les indicateurs de performance (5:41)
04 - 3. Optimiser les parcours
01 - Identifier les points de contact (2:21)
02 - Ajuster le message (3:31)
03 - Simplifier les interfaces (3:36)
04 - Assister l'utilisateur (4:01)
05 - Aborder la rétention et la fidélisation (4:31)
05 - Conclusion
01 - Conclure ce cours sur le parcours client (1:18)
Teach online with
03 - Simplifier les interfaces
Lesson content locked
If you're already enrolled,
you'll need to login
.
Enroll in Course to Unlock